2018-04-04 14:53:13 来源：北京人事考试信息http://www.fjfzpf.com/
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给定材料：
农凤娟是南宁高速公路运营有限公司的一名普通收费员，在三尺岗亭内，面对个别司机的无礼言行，她不卑不亢，坚持原则，恪尽职守。
5月22日凌晨4时22分，南宁高岭收费站出口3车道，农凤娟要求进入车道的客车司机出示有效证件，却遭到拒绝，凭借多年丰富工作经验，农凤娟一眼识别出该司机所称信息与实际车型不符，她请求司机耐心等候交警前来验证真伪。司机蛮横要求立即打票放行，并辱骂农凤娟，突然，意想不到的事情发生了，客车上另一名男子情绪激动地打开一瓶矿泉水，迎面泼向农凤娟，整个过程长达20分钟。农凤娟没有退缩，也没有因为这两个的辱骂而回敬任何一句不礼貌的言语，依然温婉耐心的解释，最终司机意识到自己的错误，不仅足额认缴通行费，真诚地向农凤娟道歉，还由衷地竖起大拇指。
收费站车流量大，工作强度高，特别是节假日，保畅通任务更加艰巨。农凤娟从动作、语言到表情，微笑贯穿始终，一次次真诚与司乘人员交流，营造良好的收费氛围。
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