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据中国青年网报道，近日，京东商城用户吴先生发现，自己的京东账号近一周内突然增加多笔订单，而这些订单都非他本人消费。由于每笔订单保存下的收货人和联系人吴先生都不认识，于是他紧急联系了京东客服，京东方面给的答复是，吴先生关联京东账号的QQ号疑似泄露，导致京东账号被人盗用。由于解释缺乏“合理性”，所以不但没有解决吴先生的疑问，反而加深了当事人对信息泄露的更多顾虑。

毫无疑问，这一答复有点差强人意，看似“有理有据”，实则经不起推敲。从操作方法来看，QQ账号泄露导致京东账号被人盗用绝非没有可能，但从合理性来看，为何盗号之人会“蠢”到盗号去购物，甚至留下个人信息，其中还包括购物必须的收货住址和联系电话?再退一步说，就算是盗号购物，为何吴先生的银行账号并无任何交易记录?所谓的盗号之人如此大费周章，却无任何实质性获利，这种不能自洽的逻辑，打脸的只能是京东客服。

值得追问的是，京东客服面对客户账户上发生的“离奇”事件，为何不等彻查完真相再予以回复，而是匆匆以事件的“可能原因”和象征性的“补救措施”加以搪塞?这是员工工作态度的不负责，还是背后存在见不得人的“利益猫腻”?在人们越来越注重隐私的时代，个人信息泄露的问题一直是公众关注的话题，这也是法律层面大力保护的方面。面临用户关于隐私方面的诉求，一个大公司却不进行积极自查，而是展示出“事不关己、高高挂起”的应对姿态，这不得不来让人怀疑其是在推诿扯皮、变相抵赖。

这种质疑并非空穴来风。早在2016年底，京东就曾发生过一起大规模的信息泄露事件，当时京东在官方微信公众号“京东黑板报”也发布了相关声明，从官方层面确认了这起事件的真实性。但和本事件如出一辙的是，京东当时的官方回应仍然是避重就轻，逻辑混乱，只是说明“完成了系统修复”，并愿意“联合警方进行坚决的打击”，而丝毫没有提及自身在此次事件中的重大责任，更没有给出有效的弥补措施和解决方法。

不得不指出，近些年来消费者的个人信息在黑市上肆无忌惮地流动，很多人感同身受的数据直痛，与一些大公司的隐私保护不到位，细节处理不及时，发现问题不作为不无关系。而且这不仅仅是技术层面的缺陷，更是意识的缺位和责任的缺失，甚至还夹杂着人性的贪婪和利益的谋取。

回到这起事件，京东方面显然秉持了不负责任的一贯作风，不仅没有从之前的“用户隐私数据泄漏”中吸取经验，裨补阙漏，而且在面对新出现的隐私泄露问题时缺乏应对措施和自省意识。试想，对于一个拥有庞大用户的公司，竟然没有保护客户信息的习惯和保护客户隐私的敏锐，用户的安全感和信任感怎能不大打折扣?

一个公司要想发展的好，必须真正取得用户的信任，切不可因为害怕承担责任而不去自我纠正。对于账号被盗的可能，一般包括用户自身原因泄露、黑客撞库、系统漏洞和出现内鬼。从当事人采用“排除法”的考证历程不难发现，最有可能的原因还是系统漏洞和出现内鬼。由于用户方面存在技术劣势，很难找到真正有效的证据链，但倘若电商以此为“优势”，不去积极自查，失去的还是用户的心。

必须指出，为杜绝电商平台“不见棺材不落泪”，防止隐私保护不作为，我国政府始终高度重视对公民隐私信息的保护，对于目前互联网行业的“黑色产业”始终持坚决打击的态度。此次事件虽然没有对当事人带来直接的经济损失，但不明不白的信息泄露已经显露出可怕的马脚，作为电商平台，显然不能置身事外，而应该积极配合用户查明原因，该赔偿赔偿，该认错认错，给公众一个合情合理的答复。如果仍保持得过且过的侥幸心理，相关部门就不能坐视不管，必须依法介入调查，一旦发现问题，一定要严肃问责。

文/小近德

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