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2018北京事业单位面试技巧:如何在应变类题目中展现你的应变能力

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应变能力是很多事业单位面试的重点测评要素之一,这类题目的最大特点在于给考生假设一种情境、情境中设置一些矛盾冲突或者问题,这些问题可能有轻重缓急之分,并给定一个身份,要求考生围绕身份去解决情境中的问题。主要就是考察考生在处于突发意外的压力之下,能否迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决。但实际面试中,大部分考生都可能会忽视“合适的方法”这一关键点,再加上部分考生并不了解有些问题在现实中是如何解决的,所以往往答题时,解决问题的办法不具体、不可行、脱离实际,最终使得考官认为考生的应变能力较弱。所以为了帮助大家在面试中更好地展现自己的应变能力,现总结应变类题目中常见的六大问题及对应的解决办法,供广大考生参考。

问题一:情绪过激类。当题目情境中出现个体情绪过激,如不满、恐慌、愤怒、失望等状态时,我们需要先稳定对方的情绪,这样有利于核心问题的解决,常见的稳定情绪的办法如下:

(1)感同身受:对对方的遭遇表示理解;

(2)表示歉意:对于我们工作的不足或者给群众带来的不便致歉;

(3)表态承诺:对于要解决的问题,告知对方相关的负责人、处理时限等;

(4)后勤服务:给对方提供休息场所、茶水等,倾听对方诉求,提供力所能及帮助

问题二:秩序维护类。当题干中出现现场人员较多、秩序混乱、围观群众较多等问题时,我们可以采取如下常见办法:

(1)人力维护: 请同事或其他工作人员协助;

(2)语音提醒: 面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒;

(3)设施保障: 设置分隔带、拉起警戒线、放置路障。

问题三:网络舆情类。当题干中出现有网友发帖称、网上有人质疑...类似问题时,可以采取以下办法解决:

(1)收集信息,上报领导。应该及时了解舆情的具体信息以及舆论导向,并且做好记录,汇报领导,听取领导指示。

(2)积极回应,表明态度。主要是通过官方渠道,如官网、官微等平台,向公众表明我们已经知晓此事,并且上级高度重视,已经着手开展调查,待事情清楚后,会第一时间反馈给大家,感谢大家的监督和关注。

问题四:违法违规类。在部分题目中,会设置比较激烈的矛盾冲突,如对象出现违法违规、并且还不配合的行为,那么除了一般性的安抚劝说、调解纠纷、弥补补救之外,还需坚持原则,采取要更为强硬的办法,才能真正解决问题,常见办法列举如下:

(1)没收违法违规的物品、器具等;

(2)对相关人员按照规定进行罚款;

(3)拆除非法建筑;

(4)责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭;

(5)追究民事、刑事责任。

 
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